从某种角度而言，班主任工作是一所学校工作质量的缩影。为此，做好班主任工作既必要又迫切。在多年班主任工作实践中，我认为重点要做好以下四点：望色要全、闻声要广、问询要勤、切脉要准。

      望色要全。班级管理除了要关注学生的学习和生活，更应关注学生的情绪、情感等状态。学生的状态直接决定着教育的效果。比如，每次我去教室时，会刻意关注学生的表情。此时，我会悄悄告诉自己：“教育的契机又来了。”如果学生表情冷淡，状态松懈，我会主动送出关心，询问是否生病或有没有其他忧心的事，以此温暖学生或帮助学生答疑解惑。如果学生表现出兴奋、欣喜的状态，我会留存这个幸福时刻，与学生交流讨论，让快乐在教室蔓延。通过关注学生的状态，采取相应的措施，既可以拉近与学生的距离，又让教育变得更加容易被学生接受，这样岂不是两全其美。

      闻声要广。班主任要主动收听来自不同学生的声音。多维度倾听学生心声是班级管理的一项重要举措。为充分了解学生心声，除学生主动说明、班委报告、教师反馈外，我经常与学生进行“书信交流”。这种纸笔交流不仅让我了解了学生近期的成长与进步、困惑与矛盾、心情与状态，也让我与学生彼此更加信任。很多时候，学生在家与在校的表现有所差异。为此，我经常通过家长群、电话等途径，倾听家长的诚恳反馈。通过家长反馈，我了解了学生在家的表现，掌握了学生的思想动态，有时候还可以欣喜地收获家长对班级工作的积极建议。

      此外，每两周我会主动与科任教师交流，收听反馈，通过反馈可以发现班级管理中的不足，也可以从他人的角度挖掘一些管理亮点。与此同时，我还会听取其他班级学生的声音、名师专家的声音、学校领导的声音等。只有通过不断倾听、不断反思，管理的针对性才会更强，教育才能百花齐放。

      问询要勤。不问不知，班主任更要勤问学生。课间遇见学生时，多问问学生的生活情况，了解学生最近心情如何，便于走进学生的内心世界；学生犯错时，多问问学生背后的原因，便于采取恰当的措施；课堂上学生失去信心时，多提一些简单的问题，增强学生的自信心；学生成绩不理想时，多问问学生具体情况，以便给予相应的指导。

      遇到班级管理难题时，班主任要多向同行请教，以便寻找解决之道；班级管理有较为成功的案例时，也应与同行主动交流、问询建议，便于提高自身管理水平。班主任更应多追问自己，当同一问题在班级反复出现时，有没有更好的解决办法。问是一种关怀，更是一种智慧。

      切脉要准。班主任要善于把脉，找准问题的根本所在。班级管理中难免会遇到一些难题，遇到难题时班主任不能模糊对待，更不能凭借经验盲目判断。比如，在自习课上我们经常会遇到学生之间“窃窃私语”，这时不能用“自习不能说话”这一制度来处理。我们先要了解清楚学生自习课上到底在说什么，从而理性处理；当学生被学校通报之后，不能不问所以然就进行惩戒。班主任应该进行充分的前期了解，确定学生主观违反学校制度且改正态度不积极时，可以寻机批评教育。对于学生违纪事实了解不透彻便盲目处理，不仅达不到教育的效果，反而会恶化师生关系。实践证明：眼见未必为实，要用心用情还要运用智慧，处理班级事务一定要把准脉再对症下药，这样才能药到病除。

      （作者单位系陕西省延安市宝塔区第四中学）